Feedback form bukan pengganti kertas buram

feedback-form

Ya, ini yang sering saya lakukan, saya tidak begitu memperhatikan kertas feedback form yang ada di meja kamar hotel. Paling sering, form tersebut saya pakai untuk corat coret agenda atau untuk menghitung sesuatu.ūüėÄ

Well sebenarnya sah-sah saja kita (tamu) tidak mengisi form tersebut. (memangnya ujian sekolah) akan tetapi tahukan anda bahwa feedback form itu sangat penting untuk dipakai (dinilai) di sebuah bisnis hotel. Akan tetapi herannya tidak semua hotel tahu (atau peduli) cara memanfaatkan dan membuat feedback form ini. Berikut sedikit tulisan mengenai feedback form yang di aplikasikan pada sebuah bisnis hotel/guest house

Karena setiap pekerjaan harus dinilai

Untuk bisa mengetahui apakah hasil kerja yang sudah kita lakukan meningkat atau tidak, memang harus di berikan sebuah nilai terstandard yang bisa memberikan acuan, apakah kerja kita meningkat, tetap, atau malah menurun. Dengan nilai acuan ini, kita bisa mengetahui di bagian mana dari system pelayanan kita yang harus kita tingkatkan.Jangan sampai kita salah dalam menentukan dibagian mana yang harus kita tingkatkan. Kesalahan ini bisa di ilustrasikan sebagai berikut:

contoh penilaian di restoran

untuk lebih menarik pengunjung kita berpikir untuk perlu meningkatkan rasa (sedap) dari sajian yang kita hidangkan, dengan cara mencoba berbagai resep. Akan tetapi kenyataan, tetap saja tidak meningkatkan jumlah kunjungan pelanggan ke restoran ,usut punya usut, ternyata sepi nya kunjungan dan tidak adanya pelanggan kembali (re customer), disebabkan karena pelayan yang tidak ramah atau lamanya sebuah menu disajikan, pelanggan tidak merasa ada masalah dengan rasa dari makanan kita. Sehingga meskipun masakan kita lebih enak, tetap saja tidak akan bisa mendongkrak penjualan. Baca lebih lanjut

Whats New On Armadillo Hotel Service pack 2.00

Semangat Pagi

Software Armadillo Hotel yang lewat blog ini mulai di kenalkan di tahun 2013 oleh team armadillo (www.armadilloaccouting.com), terus dikembangkan sesuai kebutuhan dan kenyamanan pengguna hotel kelas menengah ke bawah sampai dengan saat ini

Untuk itu, lewat blog ini pula  secara berkala akan di informasikan pengembangan yang di lakukan di system ini.Berikut adalah beberapa point yang di kembangkan sampai dengan service pack 2.00

Peta kamar (room availability)

Untuk hotel atau guest house dengan tingkat hunian (occupancy) yang bagus (tinggi) perlu sekali untuk mengatur ketersediaan kamar agar jangan sampai kita membuang pelanggan(tamu) karena kita salah menempatkan posisi kamar saat tamu check in. dan juga occupancy tinggi perlu managemen kamar yang baik karena rentan terjadi complain tamu karena tidak kebagian kamar saat check In.

Untuk mengatasi kedua hal tersebut di armadillo hotel service pack 2.00 telah di kembangkan system checking room availability (ketersediaan kamar) dengan modul ini, pihak hotel bisa dengan mudah mengatur posisi penempatan kamar tamu-tamu yang akan datang nantinya. Management room availability ini terisi secara otomatis saat kita mengisi data reservasi dan kita namakan peta kamar, berikut adalah tampilannya

petakamar

Gambar 1 : Peta Kamar

Detail data tamu lebih lengkap

Di Armadillo Hotel Service Pack 2.00 ke atas juga sudah dilengkapi dengan penyempurnaan data tamu, dan berikut adalah tampilannya

Baca lebih lanjut

Implementasi Software ARMADILLO HOTEL di Samboja Lodge Kalimantan timur

Semangat Pagi …

tulisan kali ini bukan tentang cara menjalankan bisnis hotel atau belajar akuntansi, tapi kali ini tentang cerita kami memasang software armadillo hotel, di salah satu hotel milik Yayasan BOS (Borneo Orangutan Survival) yang berada di pedalaman hutan kalimantan timur

diantara banyak hotel lain yang sudah kami kunjungi, kali ini kami pilih mennceritakan  pengalaman kami disini, karena banyak hal menarik yang ada disini

By the way , sebelum masuk ke cerita inti , ada baiknya kita ulas  sedikit tentang hotel ini. Hotel ini sebenarnya dari namanya tidak disebut hotel, meskipun dalam kenyataannya, semua fasilitas dan kondisi bangunan sudah layak di sebut hotel, ya nama tempat ini adalah SAMBOJA LODGE. di namakan samboja karena berada di kota samboja (dekat Balikpapan tapi sudah masuk di wilayah Kutai kartanegara (Kukar) Kalimantan timur. Dan di sebut lodge (penginapan)  karena memang tempat singgah bagi voulenteer (bule-bule) dari negara-negara lain yang ingin berpartisipasi dalam pelestarian orang utan di Indonesia.

HOTELSAMBOJA

Terletak di tengah hutan Kalimantan timur, dimana saat  malam hari, akan banyak terdengar bunyi orang utan dan juga binatang malam lainnya seperti babi hutan dan lain-lain.

Jumlah kamar yang tidak terlalu banyak (24 kamar) akan tetapi penataan dan desain interiornya benar-benar sudah dipikirkan dengan matang. Baca lebih lanjut

Membuat Laporan Keuangan Bisnis Hotel dan Penginapan

Di setiap bisnis atau usaha apapun, penting bagi kita untuk bisa membuat laporan keuangan yang berupa neraca dan rugi laba. Dengan adanya kedua laporan itu, maka kita bisa mengukur perkembangan bisnis kita. karena dengan hanya  menilai omset saja tidak cukup bagi kita untuk mengetahui apakah bisnis kita berkembang atau tidak.

berikut ada sedikit contoh cara membuat akun perkiraan di dalam sebuah bisnis hotel atau guest house.

contoh laporan ini di capture dari laporan yang muncul di program armadillo accounting yang di gunakan sebagai system back office di bisnis hotel

neracaa Baca lebih lanjut

Kapan data tamu masuk ke laporan history ?

Semangat¬†pagi semuaaa….

wel kali ini kami  akan membuat postingan di luar postingan tentang managemen hotel. postingan  ringan kali ini hanya sebuah jawaban dari beberapa pertanyaan yang sering masuk ke kami, mengenai bagaimana cara kerja Armadillo Hotel berkaitan dengan data laporan histori tamu hotel yang ada.

pertanyaan yang sering masuk ke dapur kami kurang lebih seperti ini :

” Kenapa Laporan History tamu kalau di buka isinya kosong ? … ”

” Bagaimana cara melihat history tamu ?… ”

” Tamu si X sudah check Out, kenapa belum ada di history tamu ?… ”

dan pertanyaan-pertanyaan lain serupa itu.

well dengan membuat postingan ini semoga bisa meringan kan kami menjelaskan dengan baik jika ada pertanyaan yang serupa.

nah berikut jawaban dari kami…

… tidak ada yang perlu di jelaskan .. silahkan lihat gambar di bawah ini saja ..ūüėÄ

histori

nah dengan melihat gambar dan keterangan di atas semoga Anda bisa cukup jelas mengenai cara kerja data tamu kapan masuk ke dalam laporan histori.

artinya meskipun Anda tidak (atau belum) menggunakan program Armadillo Accounting sebagai program Back Office hotel Anda, tetap saja Anda harus menjalankan proses di Armadillo Hotel secara sempurna agar data tamu tidak berhenti di proses kasir malam saja, akan tetapi langsung masuk ke data histori.

Demikian postingan kali ini

thanks for reading

salam sukses

 

 

Pilih mana, Occupancy tinggi ? atau Average Room Rate (ARR) tinggi ?

Well, kali ini saya akan bercerita mengenai obrolan ringan saya dengan salah seorang sohib saya yang saat ini berprofesi sebagai seorang¬† accountan di sebuah hotel di ubud bali. Saat itu kami sedang berada di sebuah warung ¬†yang nyaman di kawasan ubud, dimana atmosfirnya menciptakan suasana obrolan santai tapi saya rasa cukup ber‚ÄĚgizi‚ÄĚ untuk di sharing dengan teman-teman hotel disini.

Dari obrolan “ngalor ngidul “ kami ada sebuah topic yang menurut saya cukup menarik yang akan saya bagi, yaitu mengenai  pilihan : Jika Anda menjalankan hotel/guesthouse , mau occupancy tinggi? atau average room rate tinggi?.

Topic ini bermula dari cerita pergantian yang terjadi di managemen hotel  beliau, general manager (GM) sebelumnya yang berasal dari orang accounting lebih mementingkan Average room rate (ARR) tinggi ketimbang mengejar  occupancy tinggi. Sedangkan GM yang baru Baca lebih lanjut

Pengusaha Hotel Sambut Gembira Revisi Pelarangan PNS rapat di hotel

Tidak bisa di pungkiri bahwa sebagian (besar) hotel di Indonesia mengandalkan event-event yang diadakan baik oleh swasta maupun pemerintah untuk mendongkrak occupancy hotel. Dengan adanya event-event yang diadakan di hotel mereka, sedikit banyak selain memperoleh pendapatan dari sewa ruangan, event tersebut biasanya selalu bundling dengan sewa kamar.

Dengan adanya aturan menteri (Men PAN- RB) beberapa saat yang lalu mengenai pelarangan PNS untuk menggelar rapat di hotel, sedikit banyak  akan berimbas dari pendapatan hotel. Otomatis dengan adanya pelarangan ini occupancy hotel yang biasanya bisa di sumbang oleh adanya event-event ini akan berkurang.

Berita gembira bagi para pengusaha hote.l karena saat ini aturan pelarangan tersebut sudah direvis, sehingga PNS bisa lagi melakukan rapat di hotel. Diharapkan dengan adanya revisi ini occupancy dan pendapatan hotel akan naik (lagi) seperti sediakala.

Adanya revisi ini tidak lepas dari lobby-lobby yang dilakukan para pengusaha hotel selama ini yang tergabung dalam PHRI (Pengusaha Hotel Seluruh Indonesia). Dan Alhamdulillah akhirnya hasil revisi sudah di sampaikan oleh Men PAN RB ‚Äď Yuddi Chrisnandi

Sukses untuk para pengusaha hotel, semoga hal ini akan dapat membawa kita meraih target yang sudah di buat tahun ini

Salam Sukses

KPHG – Indonesia

Video Sekilas mengenai Program Armadillo Hotel – Software Hotel Sederhana dan Mudah digunakan

Berikut Video sekilas mengenai cara menjalankan program armadillo hotel

enjoy watching …

Have a nice dillingūüôā

 

Standard Operating Procedure (SOP) Petugas Kasir Hotel dan Guest House

SOP berikutnya yang ingin kami bahas adalah Procedure penagihan kepada tamu yang dilakukan (dicatat) oleh petugas kasir di dalam software Armadillo Hotel

sop Hotel Kasir

  1. Setiap Malam petugas EOD (Kasir Malam) melakukan posting tagihan kamar yang secara otomatis masuk kedalam masing-masing billing tamu eod
  2. Tamu yang membayar deposit langsung di masukkan (dicatat) oleh petugas kasir ke dalam billing tamu bersangkutan di program Armadillo hotel Baca lebih lanjut

Standard Operating Procedure (SOP) Tamu Check Out

SOP berikutnya yang ingin kami bahas adalah Procedure Check Out, procedure ini banyak di lakukan oleh petugas kasir, berikut procedure nya dengan bantuan software Armadillo Hotel

sop Hotel check out

  1. Tamu mendatangi petugas Front Office untuk check out
  2. Petugas reception atau petugas kasir menelpon department house keeping untuk memberikan informasi bahwa kamar nomer sekian check out,
    • Petugas House keeping memeriksa kamar apakah ada barang tamu yang tertinggal atau ada fasilitas hotel yang ‚Äúterbawa‚ÄĚ oleh tamu
    • Selain itu petugas kasir juga menelpone departemen lain untuk memastikan tidak ada tagihan yang tertinggal (Restoran , Laundry dan lain-lain) jika ada maka petugas kasir akan memasukkan nya ke dalam biling tamu
  3. Tamu membayar kekurangan tagihan kepada petugas kasir
  4. Petugas kasir menerima pembayaran sekalgus mencetak biling tamu di program Armadillo Hotel untuk di berikan kepada tamucetakcekout Baca lebih lanjut